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Los MAPAS DE EMPATÍA o tu idea desde la mirada del cliente

febrero 19, 2013 by Noemí Vico 1 comentario

Sin cliente, no hay negocio.

Sin interlocutor, no hay comunicación.

Sin el otro, no hay amor.

Noemí Vico

¿QUÉ SON LOS MAPAS DE EMPATÍA?

Las teorías del MARKETING ya vaticinaban la importancia vital del CLIENTE en el proceso de creación y comercialización de empresas, productos y servicios. Finalmente el éxito reside en la adaptación a las NECESIDADES del cliente, en aportarle la solución a los problemas que se le plantean y en la mirada compartida. Si tenemos en cuenta la teoría de los MODELOS DE NEGOCIO y la ESTRATEGIA DE LOS OCÉANOS AZULES veremos cómo cobra importancia el ir más alla de la competencia para centrar la PROPUESTA DE VALOR en buscar soluciones a las verdaderas preocupaciones y motivaciones de nuestro cliente.

Fuente imagen: www.todosemprendemos.com

Una de las herramientas clave para trabajar en el conocimiento de nuestro cliente es el MAPA DE EMPATÍA creado por XPLANE cuyo objetivo es convertir los segmentos de clientes en PERSONAS, que sienten, que piensan, que tienen motivaciones y frustraciones, que viven con otros y se sienten inmersos en diferentes entornos de influencia.

¿CÓMO PODEMOS UTILIZAR EL MAPA DE EMPATÍA?

Iremos haciendo un recorrido de preguntas sobre cada uno de los cuadrantes e incluyendo notas tipo POST-IT con las respuestas clave. Conseguiremos en una sola imagen tener la visión general de quién es nuestro cliente y cómo podemos acercarnos a él.

¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
¿Qué le mueve?
¿Qué le preocupa?
¿Qué le importa realmente?

¿QUÉ VE?
¿En qué entorno se mueve?
¿Quiénes son las personas clave a su alrededor?
¿A qué problemas y a qué ofertas se expone?

¿QUÉ DICE Y HACE?
¿Qué dice y con quién habla?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
¿Cómo se comporta?
¿Sobre quién influye?

¿QUÉ ESCUCHA?
¿Quiénes le influyen?
¿Cómo le influyen?

DEBILIDADES
¿Qué cosas le producen frustración?
¿Cuáles son sus miedos y obstáculos?

FORTALEZAS
¿Qué quiere conseguir?
¿Cómo lo intenta alcanzar?

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Eres ÚNICO…

febrero 17, 2013 by Noemí Vico No hay comentarios

En todo el universo, no hay otra persona exactamente igual que tú. Yo soy yo, y todo lo que soy es único. Soy responsable de mí misma, tengo todo lo que me hace falta aquí y ahora para vivir plenamente. Puedo escoger manifestar lo mejor de mí misma, puedo escoger amar, ser competente, encontrarle un sentido a la vida y un orden al universo, puedo escoger desarrollarme, crecer y vivir en armonía conmigo misma, con el resto de las personas y con Dios. Soy digna para ser aceptada y amada exactamente como soy, aquí y ahora. Me amo y me acepto, decido vivir plenamente desde hoy.

VIRGINIA SATIR

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¿Necesitas ayuda para explorar tus OBJETIVOS?

febrero 4, 2013 by Noemí Vico 1 comentario

Entre una ilusión y un objetivo, hay un proyecto
Inma Capó

Nuestra vida se construye a base de decisiones que nos llevan a seguir unos caminos u otros, continuamente nos encontramos en la tesitura de seleccionar entre diferentes opciones con mayor o menor acierto. A veces, es más sencillo tomar estas decisiones instalándonos en el futuro, en el objetivo ideal que nos hemos marcado para nuestra vida personal o profesional.

La PNL nos ofrece muchas herramientas para trabajar en diferentes aspectos como en la exploración de objetivos. Gracias a GUSTAVO BERTOLOTTO y TECHU ARRANZ aprendimos una técnica muy interesante cuando te resulta difícil hallar tus objetivos. Esta técnica consiste en utilizar 4 hojas en los que se incluirán 4 listas lo más completas posible sobre lo siguiente:

Tras elaborar estos listados analizaremos los siguientes aspectos:

1. ¿Cuál de las listas es más amplia? ¿Cuál es la más corta?
2. ¿Qué lista ha sido más fácil de confeccionar? ¿Y la más difícil?
3. Repasa las listas y detecta qué temas son prioritarios en tu vida y qué temas son más triviales ¿Cuál te llama más la atención?

Este ejercicio permite ver una situación desde diferentes puntos de vista y abre posibilidades tanto de formulación como de resolución. Se trata de cambiar mi visión de lo que hago hoy para trasladarla a para qué me sirve lo que hago hoy en mi objetivo del futuro.

Imagen de la Escuela Europea de Coaching (EEC)

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Técnicas de CREATIVIDAD: el Análisis Morfológico

enero 28, 2013 by Noemí Vico No hay comentarios

Esta técnica es el resultado de los trabajos
del astrónomo FRITZ ZWICKY en los años cuarenta. Consiste en descomponer un
concepto o problema en sus elementos esenciales con los que se construye una
matriz que permitirá multiplicar las relaciones entre tales partes.

¿CÓMO LA APLICAMOS?

Los pasos que hay que seguir son
los siguientes:

1. Especificar el problema.

2. Seleccionar los parámetros del problema.

Para determinar la importancia de un parámetro tenemos que preguntarnos: “¿Seguiría existiendo el problema sin este parámetro?”

3. Hacer la lista de variaciones.

Junto a cada parámetro hay que relacionar tantas variaciones como se deseen para el mismo. El número de parámetros y variaciones determinará la complejidad de la matriz.

4. Probar combinaciones diferentes.

Cuando la matriz esté terminada hay que hacer recorridos al azar a través de los parámetros y variaciones, seleccionando de las diferentes columnas y combinando de formas nuevas.

La mayor ventaja de esta técnica es que tiene la capacidad de generar una gran cantidad de ideas en un período corto
de tiempo.

¿VEMOS UN EJEMPLO?

Un editor está buscando
nuevos productos y decide trabajar con cuatro parámetros: clases de libros,
propiedades de los libros, procesos de edición y formas de información:

Matriz de ideas para la
editorial:

	CLASE	PROPIEDADES	PROCESOS	FORMAS
1	Ficción	Sonido (audio libros)	Adquisición de originales	Libros para regalo de gran formato
2	No ficción	Color	Producción	Boletín
3	Clásicos	Textura	Marketing	Antologías
4	Libros “cómo…” (cocina, cuidado del hogar, etc.)	Responsabilidades sociales	Distribución tradicional o no tradicional	Software
5	Negocios	Ilustraciones	Software de escritura	Encuadernado
6	Libros de texto	Esencia: papel o disco flexible	Saldo	Rústica
7	Infantiles	Olor	Publicidad	Premio
8	Religión	Ejercicios, juegos o rompecabezas	Tiempo desde el manuscrito al producto acabado	Revista
9	Misterio	Sabor	Conocimiento o entretenimiento	Hojas sueltas
10	Deportes	Forma grande, pequeña o estructura rara	Diseño y formato	Empaquetado con otros productos

Fuente ejemplo: Thinkertoys, Michael Mihalko

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¿Eres un profesional “T-SHAPED”?

enero 22, 2013 by Noemí Vico No hay comentarios

“Desaprender la mayor parte de las cosas

que nos han enseñado

es más importante que aprender”

Eduard Punset

Ya comentábamos hace unos días en Las habilidades profesionales imprescindibles para 2013 la creciente necesidad de los profesionales en descubrir y potenciar diferentes habilidades de tipo social para complementar sus conocimientos técnicos. El mundo del COACHING está trabajando mucho en este sentido ayudando a profesionales a descubrir nuevas formas de enfrentarse con su vida personal y profesional, con nuevos modos de ver y actuar sobre la realidad.

Fuente imagen: FM Magazine

El paradigma de la superespecialización empieza a derrumbarse por la ineficacia que provoca en muchas ocasiones crear profesionales que pierden su versatilidad centrados en un sólo campo de conocimiento. Esta práctica consigue departamentos que gozan de gran profundidad en su área pero que son estancos, muy verticales y en los que se llega a dificultar la gestión y comunicación porque fomenta el trabajo individual y sin conexión (e incluso sin coherencia) con el exterior.

A BILL MOGGRIDGE (especialista
en diseño industrial y creador del primer ordenador portátil) se le atribuye la creación del concepto T-SHAPED PEOPLE junto a sus colaboradores en IDEO. Este tipo de profesionales con forma de “T” combinan su conocimiento especializado en un área (barra vertical) con unas habilidades horizontales sobre
temáticas de carácter transversal que afectan a cualquier tipo de organización como pueden ser la estrategia de negocio, la gestión de equipos, la comunicación o la creatividad y resolución de conflictos.

La incorporación de este TALENTO HORIZONTAL consigue profesionales adaptados a la realidad de la empresa actual con visión global del mundo de los negocios, con capacidad para alinearse a las estrategias generales de las compañías, con capacidad para aportar valor real y aplicable a mercado. En la mayoría de los casos, los proyectos son de carácter multidisciplinar y los aportes de diferentes puntos de vista pueden generar mejores soluciones basadas en la creatividad y en la innovación.

A nivel personal, el T-SHAPED PROFESSIONAL goza de mayor grado de empleabilidad e incluso de mayor capacidad para el autoempleo porque se trata de un perfil abierto, global e de gran facilidad de adaptación.

Ninguno ignora todo, ninguno lo sabe todo.

Por eso aprendemos siempre.

Paulo Freire

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